南海古佛 降 一○一年十一月三日

第十六章 待人接物之沖犯

   人生在世,日常生活之間,難免必須面對形形色色的各種人,更必須經常處理各種事務;因此,在待人接物方面就顯得非常重要,一是誠懇,二是語氣,三是態度。

   眾生有時在處理事情之上,不論是公務人員或各行各業人員,都會面對人群,尤其是經營公司行號或擔任業務之職務者,更必須經常與許多人接觸或洽談,有時是自己得親身拜訪客戶,有時是廠商來拜訪自己,其中都牽扯到待人接物的學問與訣竅;是以,待人之道,務必誠懇,所謂:「和氣生財」,即是由此而生。

   世間人大都能夠尊敬年長者,亦能夠憐愛年紀幼小者,但唯獨對於年紀看起來和自己相差不多的人,反而不能予以善待,俗話說:「與長上及晚輩有代溝」,但在這種人身上完全看不出來,反倒是堅持己見,絲毫不容平輩人有所意見發表。雖然堅持己意,並非壞事,但若是動不動就語帶不爽,動不動就語帶抱怨,而抱怨並非指向他人,而是指向與自己面對面洽公之人,那麼對方心裡豈能舒坦,數次之後,很有可能讓這些接洽者感到厭倦而盡量減少接觸,此時便會減少一些友情與善緣,甚至於客源,當然也會影響業務或生意。

   在十七年前,於台中地區,乃有林某,跟隨父母做生意,父母倒是待人熱誠與好客。至於林某,雖然有朋友來家裡時也會熱情的招待,但與來客之言語未過數句,林某逐漸開始發表言論,甚至於高談闊論,於言論中表述一些本身專業當然無可厚非,但話語一多,就不斷把話題導向朋友來家裡自己都很用心招待,緊接著便對自家商品大談其好處,意在使朋友們可以時常消費。

   依正常情況而言,朋友會找林某,多數是單純的會見朋友,聯絡感情,以增進友誼,對於所販賣的商品,偶而亦會順便予以照顧,怎知林某卻都將朋友群當成是消費者看待;如此一來,便常有事與願違之情況產生,為此更不斷在與友人的談話中,常帶不悅之語氣。然而朋友們聽多了,心裡不舒服,亦開始逐漸減少主動拜訪林某,而少數朋友乃會直接反嗆林某,使得林某自討沒趣,自然而然朋友的互動也愈來愈少。

   另外,如有年少或平輩的顧客前來店裡,只要是由林某所接待,此一來客若是詢問的問題稍為多一些,林某便會耐不住性子的顯現不耐煩,進而講話逐漸大聲起來;如此一來,此舉經常令來客感到不被尊重,通常在不甘願的情況下買一些最便宜的東西,從此便不再上門;有些人則是連買都不買直接走人,因為在林某身上獲不到被尊重的感覺。是以,長此以往,林某得罪年少或平輩的客人就逐漸增多,當然風評不佳,進而亦影響店裡的生意。

   奉勸大眾,平時要養成平等心,於待人接物上必須熱誠招待,讓人有賓至如歸之感,並且存有尊重他人之心以及誠懇做事的精神,日積月累,即可造就無量之善因緣也。


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